Fra antagelser til indsigt: Datadrevet ledelse på tværs af fagområder

Process mining kombinerer datamining-teknikker med process management-principper for at give datadrevne indsigter i, hvordan processer reelt foregår i praksis — ikke bare hvordan de burde se ud. Kortlægning af data fra fagsystemer afslører flaskehalse, sagsbehandlingstider, fejl og afvigelser, der ellers forbliver usynlige.

På Børn & Unge-området peger ledere og fagspecialister på en række tilbagevendende udfordringer: Flere og mere komplekse sager, der kræver tværfaglig indsats, uklare og afbrudte arbejdsgange, der fører til ventetid og dobbeltarbejde, og indsatser der sættes for sent i gang, fordi kapacitet og datagrundlag ikke understøtter tidlig handling. Samtidig fylder dokumentations- og lovgivningsbyrden, og rekrutteringsudfordringer gør situationen endnu mere kompleks.

På Socialområdet er billedet beslægtet, men med sine egne kendetegn: Borgere med mere sammensatte og komplekse behov, manglende sammenhæng mellem indsatser og de mange involverede aktører. Et konkret eksempel er Housing First-metoden, hvor formålet er at hjælpe mennesker i hjemløshed til hurtigere at få en permanent bolig. Udfordringen har været at sikre en ensartet og effektiv anvendelse af metoden blandt medarbejdere — noget de eksisterende værktøjer ikke gav tilstrækkelig indsigt i. Løsningen har været fælles arbejdsgange og klare, digitale vejledninger, kombineret med datadrevne indsigter, der giver ledelsen præcist overblik over afvigelser og gør ledelsestilsyn både hurtigere og mere målrettet.

På Ældre- og Sundhedsområdet er udfordringen præget af reformer: Flere ældre med komplekse behov, kronisk sygdom og multisygdom, der kræver koordinerede indsatser, kombineret med rekrutteringsudfordringer i hjemmepleje og sygepleje. Uensartede arbejdsgange skaber variation i praksis, som fører til ventetid og forskel i kvalitet.

Fælles for alle tre fagområder er, at data og dokumentation som regel allerede findes. Det, der mangler, er en metode til at gøre den faktiske praksis synlig — så beslutninger kan træffes på fakta, man kan handle på, frem for formodninger, og så det bliver tydeligt, hvilke arbejdsgange der er gode kandidater til digitalisering og automatisering.